Polityka zwrotów

Obowiązuje u nas 30-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania przedmiotu na złożenie wniosku o zwrot.

Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś/aś, nienoszony ani nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Będziesz również potrzebować paragonu lub dowodu zakupu.

Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem info@valentamode.com. Po zatwierdzeniu zwrotu, otrzymasz adres, na który należy wysłać produkt. Pamiętaj, że zwroty mogą być wysyłane tylko na adres uzyskany po zatwierdzeniu zwrotu, a przed wysłaniem towaru należy skontaktować się z nami. Szczegóły i instrukcje dotyczące zwrotu prześlemy e-mailem.

Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci instrukcje dotyczące sposobu i miejsca wysyłki paczki. Produkty odesłane do nas bez uprzedniego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane.

Pamiętaj, że ponosisz wszelkie koszty wysyłki zwrotnej. Zdecydowanie zalecamy nadanie przesyłki zwrotnej z możliwością śledzenia.

Wymiany

Najszybszym sposobem na upewnienie się, że otrzymasz to, czego chcesz, jest zwrot otrzymanego produktu, a po jego zaakceptowaniu dokonanie osobnego zakupu nowego produktu. Oferujemy jednak bezpłatną wymianę rozmiarów. Czasami prosimy o kontakt mailowy, jeśli zamówiony produkt nie pasuje, a my zobaczymy, co możemy zrobić. Wymiana wariantu/koloru/produktu to coś, co klient powinien zrobić, zwracając i ponownie składając zamówienie.

Anulowanie

Anulowania, a etykiety wysyłkowe i produkty wysyłamy prawie 12 godzin po złożeniu zamówienia. Zamówienie jest już w transporcie, a klient powinien poczekać na przesyłkę i zwrócić ją do nas, gdy tylko dotrze na jego adres. Jesteśmy do dyspozycji. Należy jednak pamiętać, że czasami możemy zmienić dane adresowe, rozmiary lub warianty w ostatniej chwili. Jeśli klient zauważy jakieś nieprawidłowości, powinien skontaktować się z nami jak najszybciej.

Uszkodzenia i problemy

Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu i natychmiastowy kontakt z nami, jeśli przedmiot jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymali Państwo niewłaściwy przedmiot. Pozwoli nam to ocenić problem i go rozwiązać.

Wyjątki / produkty niepodlegające zwrotowi.

Niektóre rodzaje produktów nie podlegają zwrotowi, takie jak produkty łatwo psujące się (np. żywność, kwiaty lub rośliny), produkty niestandardowe (np. zamówienia specjalne lub produkty personalizowane) oraz produkty do pielęgnacji ciała (np. kosmetyki). Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy ani gazów. W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących konkretnego produktu prosimy o kontakt.

Niestety, nie przyjmujemy zwrotów produktów przecenionych ani kart podarunkowych.

30-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej.

Niezależnie od powyższego, jeśli towar jest wysyłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulować zamówienie lub je zwrócić w ciągu 30 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Jak powyżej, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nienoszony ani nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Będziesz również potrzebować paragonu lub dowodu zakupu.

Powiadomimy Cię po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu oraz poinformujemy, czy zwrot został zatwierdzony. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, automatycznie zwrócimy Ci pieniądze na oryginalną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu może również zająć trochę czasu Twojemu bankowi lub firmie obsługującej kartę kredytową.

Jeśli minęło więcej niż 15 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@valentamode.com.